Vos équipes sont sur le terrain
Interventions, déplacements, réunions clients — quand tout le monde est occupé, personne ne décroche.
Agent Services
Ne laissez plus un client attendre en ligne.
Votre équipe est en intervention, en réunion ou débordée. Votre agent nvia prend chaque appel, comprend la demande et planifie la suite — sans faire attendre personne.
En ligne 24/7
Agent nvia
Services
Le quotidien d'une entreprise de services.
Le standard déborde aux heures de pointe
9h-10h et 14h-15h : les appels s'accumulent, les lignes saturent, les clients impatients raccrochent.
Les demandes se perdent entre les canaux
Appels, emails, formulaires web — sans centralisation, des demandes passent entre les mailles du filet.
Votre agent services gère le flux d'appels pour que vous gériez vos clients.
01
Nouvelle demande client
L'agent identifie le besoin, le type de service demandé, le niveau d'urgence et les coordonnées. Vous recevez une fiche structurée prête à traiter.
02
Prise de rendez-vous ou planification d'intervention
Synchronisé avec votre planning, l'agent propose des créneaux disponibles et confirme la date avec le client.
03
Suivi et relance
Un client rappelle pour un suivi ? L'agent identifie le dossier, prend note de la demande et transmet au bon interlocuteur avec le contexte.
Un appel type, traité par votre agent nvia.
Agent nvia
Bonjour, société [Nom], comment puis-je vous aider ?
Appelant
Bonjour, j'aurais besoin d'un dépannage pour notre système de climatisation au bureau. Ça ne refroidit plus depuis ce matin.
Agent nvia
Je comprends. Pouvez-vous me donner l'adresse du site et le modèle de climatisation si vous l'avez ?
Appelant
C'est au 45 avenue des Champs à Lyon. Pour le modèle, je ne sais pas exactement.
Agent nvia
Pas de problème, notre technicien identifiera le matériel sur place. J'ai un créneau d'intervention disponible demain matin entre 9h et 11h. Est-ce que ça vous convient ?
Appelant
Oui, c'est urgent donc demain matin c'est parfait.
Agent nvia
C'est planifié. Vous recevrez une confirmation par SMS avec le créneau et le nom du technicien. Bonne journée !
Adapté aux entreprises de services et TPE.
Qualification des demandes
Type de service, urgence, localisation, coordonnées — chaque appel génère une fiche exploitable immédiatement.
Planning d'interventions synchronisé
L'agent voit les disponibilités de vos équipes et planifie les interventions sans conflit d'agenda.
Routage par compétence
Maintenance, installation, SAV, commercial — l'appel est orienté vers le bon service selon la nature de la demande.
Centralisation des demandes
Appels, messages, demandes web — tout est centralisé dans un tableau de bord unique. Plus rien ne passe à travers.
Testez votre agent services nvia.
Déploiement en 48h. Aucun engagement. Offrez à vos clients un accueil téléphonique professionnel à chaque appel.